klachtenbehandeling

Het CBG streeft ernaar u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij stellen het op prijs wanneer u ons uw suggestie of klacht wilt melden.

Iedereen die op enigerlei wijze contact heeft (structureel en incidenteel) met het CBG kan een klacht indienen in het kader van de Algemene Wet Bestuursrecht.
Klachten kunnen zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk aan het CBG kenbaar worden gemaakt. Voorbeelden van klachten zijn de telefonische bereikbaarheid, bejegening, onjuiste informatieverstrekking of het niet (tijdig) beantwoorden van e-mail.

Tegen een besluit in de zin van de Algemene Wet Bestuursrecht (bijvoorbeeld de afwijzing van een registratie) kan in beginsel geen klacht worden ingediend. Indien u het niet eens bent met een dergelijk besluit, dan dient u de bezwaar- en beroepsprocedure te volgen.

Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw ontevredenheid altijd mondeling uiten tegen degene op wie de klacht betrekking heeft. Indien de klacht echter niet naar uw tevredenheid wordt afgehandeld, dan kunt u deze per brief of per e-mail indienen.

Geef in elk geval zo duidelijk mogelijk aan waarover u een klacht indient en of (en zo ja met wie) u al contact hebt gehad met iemand van het CBG.

Via e-mail
Het CBG ontvangt uw klacht bij voorkeur via e-mail. U kunt uw klacht sturen aan: klachten@cbg-meb.nl. Gelieve uw naam, telefoonnummer en indien relevant de organisatie waarvoor u werkt te vermelden.

Per brief
Uw klacht kunt u sturen naar:

Agentschap College ter Beoordeling van Geneesmiddelen
dhr. M. de Coninck
Kalvermarkt 53, kamer F-427
Postbus 16229, 2500 BE Den Haag

Gelieve uw naam, telefoonnummer, adres en de datum te vermelden en op (de envelop en in de brief als onderwerpsaanduiding klacht aan te geven.

Telefonisch
U kunt uw klacht telefonisch indienen bij dhr. M. de Coninck, tel.:+31 (0) 70 356 7455.

Suggesties en aanbevelingen
Heeft u aanbevelingen of suggesties ter verbetering van onze service? Mail deze dan naar klachten@cbg-meb.nl.